有的网站就算有些地方做得不好,也还有可能提高用户的好感,只要让用户相信你的所作所为是在为我着想.这些情况中的大部分是刚才前一篇<降>所讲述的那些点的对立面.
　　1.知道人们在你的网站上想什么,并让它们明白简易.
通常,不难知道人们想在一个网站上做什么,即使是那些对他们的网站的其他方面有异议的人，也会在我询问“用户想做的三件事是什么？”时，答案的相同的。问题是，使这些方面的操作变得简易不能超越网站本来的目的。（如果说大部分人到你的网站来申请抵押贷款，那么不能有任何东西应该妨碍让申请抵押贷款变得超级容易。）
　　2.告诉用户他们想知道的
把运费、旅店日停车费用、暂停服务以及其他你不愿意放在前面的项目放在前面。如果你的运费比我期望的高，可能会让我降低好感，但因为你的坦诚让我更方便可以弥补降低的好感值。
　　3.尽量减少步骤
例如，不要在所有的评论表达的时候让用户输入验证码，网站本来的意图就是想让用户积极发表言论，这个时候怎么样方便与用户体验怎么设计。
　　4.花点心思
惠普公司的技术支持网站，看起来它在以下方面做了很多努力：1）产生解决用户的问题所需要的信息；2）保证它准确而且有用；3）用清楚的方式来表达；4）组织良好，我可以轻松找到。例如购买了惠普的产品用户遇到问题几乎自己都能解决。
　　5.知道用户可能有哪些疑问，并且给予解答
常见问题列表非常有价值，特别是在以下情况：
. 保持更新
. 保持坦率

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