"大部分WEB用户和我们一样"这种信仰已经足够让通常的WEB设计会议陷入僵局了.然而在这种信仰背后,还有另一种隐藏得更深的信仰:相信大部分WEB用户是弹性的,可以随意变化.
　　
　　一旦因个人和职位不同而造成的冲突不分胜负时,讨论常常会转化为寻找某种方式(不管是专家的意见、研究、焦点小组，还是用户测试)来确定绝大部分用户喜欢或不喜欢什么--找出所谓的普通WEB用户。这里唯一的问题是，没有什么普通用户。
　　
　　实际上，我花了很多时间来观察人们对网络的使用，并且得到了一个相反的结论：所有WEB用户都是独一无二的，所有的WEB使用都是不一样的。

　　你越是仔细观察用户，并倾听他们表述自己的意图、动机和思考过程，就越能意识到他们对网页的个人反应和那么多不同的变量有关系，因此，试图用一些简单的喜好来形容用户既琐碎又没有什么作用。另一方面，好的设计会把这种复杂性考虑进去。

　　关于普通用户的神话，最糟糕的是它加强了这种看法，认为好的WEB设计主要是找出人们的喜欢，这种想法看上去很不错：下拉框要么很好（因为大多数人喜欢它），要么不好（因为大多数人不喜欢）。你应该在此主页上为站内所有内容加上链接，或者不应该加上链接。在页面顶部的菜单比下面的好。帧、滚动的页面等要么很好，要么不好，非白即黑。
问题是，对于不部分WEB设计问题来说（至少对于重要的问题来说），没有简单的“正确”答案,良好的、一体化的设计能满足需要，也就是说，经过仔细思考、实现和测试的设计就是好的。

　　例如，我们来看FLASH的使用。如果询问用户，有些用户会说他们很喜欢FLASH，而另外差不多的人同样数量的用户会说他们讨厌FLASH。实际上，他们痛恨的是使用不当的FLASH：建立大而复杂的动画，需要很长时间下载页面，没有带来任何价值。如果你仔细观察他们，并正确询问，就很可能发现同样是这些人，喜欢那些网站使用精心设计，适当并小规模地使用FLASH，增加一些让人愉悦的修饰，或者有用的功能，同时又不会带来麻烦。

　　并不是说不存在完全错误的方法。有些设计网页的方法确实是完全错误的，只是它们往往并不是设计团队通常争论的那些方法。

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